【昨日の本会議での質問の所感】
★世田谷区における「緊急特別給付金」 （10万円給付）の問い合わせ＆クレーム、 ピーク時は月3万4000件あった。 （電話をとることができた件数なので、 実際かかって来た電話はもっと多い。 電話が繋がらないというクレームも多数 あり！） ★電話対応は30分〜40分かかることが多く、 中には3時間、4時間かかった事例も。 ★恫喝的な状況もあり、職員はメンタル的 にかなり辛い状況となっていた。 産業医と定期的に面談しながら、なんとか 乗り切った。 ★給付金の遅れで多くの区民の皆様に大変 なご迷惑をかけてしまったことについては、 区は真摯に反省しなければならないと思う。 しかし、職員の心身の健康を守ることも大事。 なのでクレーム対応の研修が必要。 ★一方で研修担当からは、「クレーム対応 の研修、やってます」という答弁が。 う〜む…実践的な力がついていなければ、 研修の意味ないんだけどなぁ…。
★反社（暴力団等）については「契約時に
見抜くのはむずかしい（ほぼ無理）」と。
しかし、危機管理の専門家によると少し気
をつければわかる場合もある、とのこと。
「そんなのムリ」で済ませるのは楽だけど、
それではダメでしょ。
こちらも、もっと実践的に役立つ研修の
必要性を感じました。
★シルバー人材センターで起こっている
トラブルの件。
私の意図は、シルバー人材センター叩きが
目的ではなく「高齢者の皆さんが安心して
働ける環境にすること」。
区の方は理解してくれているが、シルバー
人材センターはわかっているだろうか？
★シルバー人材センターに登録する人は、
ほとんどが“地域貢献のためのボランティア”
のつもりだと思いますが、実際には“個人
事業主としての請負契約”で、トラブルが
起きたら全ての責任を負わなければなら
ない、と、きちんと認識する必要がある
のではないか。
（それを認識したら、登録する人は相当
減ってしまうと思うけれど…）
★トラブルを未然に防ぐことができるよう、
引き続き具体的な改善策を求めたいと思う。
というわけで、本会議での質問は終わりま
したが、休むまもなく、次は予算委員会の
質問の準備です。（議会は3/29まで）
区政報告レポートの発行&送付リストの作成、
政治団体&政務活動費の収支報告書の提出、
ホームページのリニューアル、確定申告…等々
を、議会質問を作りながら同時進行でやら
なければならない、怒涛の2月〜3月です！！
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