「世田谷区議会・令和2年第2回定例会」における、私、
田中優子の一般質問の報告の続き（その4）です。
粗大ごみの受付の利便性を図るよう、ＡＩチャットボット
の導入や、LINEでの申し込み&決済ができるようにすべき
であることを提案し、前向きな答弁が得られました！
【質問】
ステイホームが言われ、多くの方々が片付け、“断捨離”を
されていたことが報道されていましたが、そのせいか、
粗大ごみの申し込みが繋がらなくて困っているとの相談が
ありました。
世田谷区ではインターネットでも受け付けてはいますが、
そこに、ＡＩチャットボットの導入や、ラインを利用して、
受付と決済ができるようにすると、より利便性が高まると
思います。区の見解を問う。
「新型コロナウイルス感染症対策」として、区民の皆様が、
ご家庭内にとどまられる時間が増加したこと等から、粗大
ごみ収集の４月、５月の申込み件数が例年に比べて３割増
しと大変多くなっており、粗大ごみ受付センターオペレー
ターの３密対策も必要となる中で、電話応答率が低下して
しまい、区民の皆様に大変ご迷惑をおかけしております。
粗大ごみ収集のお申込みは粗大ごみ受付センターのほか、
インターネットでも受け付けており、インターネットを
ご利用いただくよう広報に努めているところでございます。
また、インターネットで、粗大ごみに関するご質問に自動
応答出来るＡＩチャットボットを準備しておりますので、
出来るだけはやく区民の皆様にご利用いただけるよう作業
を進めてまいります。
議員ご指摘のＬＩＮＥを活用した粗大ごみの受付は、福岡
市と横浜市が導入済みであり、浜松市が実証実験中と聞い
ております。
福岡市と浜松市ではLINE Payでの収集手数料の支払いにも
対応していると聞いております。
ＬＩＮＥの活用のためには、区の粗大ごみ受付システムと
のデータ連携部分の開発など相応の開発期間と経費が必要
となりますので、他自治体の事例を参考に、粗大ごみ受付
け業務の委託先事業者に提案を求めるなど、出来るだけ経
費をかけずに区民サービスを向上させる方法を検討してま
いります。
田中優子の議会質問の録画中継は以下です。
http://www.setagaya-city.stream.jfit.co.jp/?tpl=play_vod&inquiry_id=5062
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